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艾美集团美域甄品平台运营规范

发布时间:2020-10-12 发布人: 浏览:12 次

艾美集团美域甄品平台运营规范

第一章 当面交易处理规范

第一条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的,应当自行承担因此产生的风险。

第二条 因买家未收到货产生的争议,交易做退款处理,但商家可以证明买家自认收到商品的除外。

第三条 因商品表面不一致产生的争议,交易做打款处理,但买家可以证明商家自认商品存在表面不一致的除外。

第四条 因商品描述不当、存在质量问题产生的争议,适用《美域甄品平台争议处理规则》第三章第六节和第七节的规定进行处理。


第二章 直邮海外交易处理规范

第五条 本规范所称直邮海外,系指买卖双方依据订单及相关约定,商家通过国际物流运送方式,直接将商品送达至境外买家的交易行为。 境外买家:本规则中的境外买家系指收货地址位于境外的会员。

第六条 商家需确保所售商品符合商品出境的相关法律法规,买家需确保所购商品符合商品入境的相关法律法规。 若商品因违反出境相关法律法规导致被监管部门(如海关)没收、扣押或采取其他强制措施的,相应出境风险由 商家承担,若商品因违反入境相关法律法规导致被监管部门(如海关)没收、扣押或采取其他强制措施的,相应 入境风险由买家承担。

第七条 通关手续中包含了入境地法定税费的,除双方约定外,该费用由买家承担。

第八条 办理通关出入境手续需要买家或商家合理的协助配合,相对方应提供相关协助。若一方怠于或拒绝提供 协助导致商品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品 灭失风险均由该责任方承担。

第九条 若发现商品存在破损、污渍等问题,买家需在收到商品的 48 小时内拍照向商家或美域甄品举证(物流显 示妥投(签收)记录的次日零时起计 48 小时),逾期举证美域甄品有权不予采纳。

第十条 买家若主张少件,在外包装完好的前提下,可提供清晰完整的拆包视频,经美域甄品认定有效后,将依据视频内容予以判定。 无法提供或视频内容模糊难认的,美域甄品有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。

第十一条 若买家能提供物流公司有效证明上述第九条及第十条所列主张事由,经美域甄品核实有效的,则美域 甄品将根据证明所载之内容并结合实际情况作出判定。

第十二条 买家无正当理由拒签的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家 承担。买家拒签后商品因物流或通关等原因无法返回至商家处的,交易支持打款商家,由买家负责召回商品并承担商品 毁损、灭失的风险。买家拒签后商品返回至商家处的,商家不得以破损等原因拒签货物,交易支持退款买家。本规范未特别列明事宜,依照《美域甄品平台争议处理规则》执行。

第十三条 商家应确保按订单载明及双方约定的内容按时、按质、按量交付商品。因商家责任产生退货的,当买 家提供无法退货的凭证(如被海关扣押等)或客观上退货存障的,商家应主动向买家提供协商处理的方案。协商 不成的,美域甄品有权根据买家合理诉求进行处理。

第十四条 非商家责任产生退货的,由买家承担退货风险。


第三章 生鲜类商品争议处理规范

第十五条 本规范所称的生鲜类商品是指商品,为美域甄品在售“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。

第十六条 生鲜类商品,买家无正当理由拒绝签收的,导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的,相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的,从其约定。

第十七条 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的,分别作如下处置: 生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量占商品总量百分之三十以内的,按相应比例作部分退款; 生鲜类商品存在重量短缺,按短缺部分作相应比例部分退款; 生鲜类商品存在上述情形,且情节严重的,美域甄品将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。 情节严重系指: (一)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的; (二)商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量超过商品总量百分之三十的; (三)商家店铺内大量存在上述商品责任情形的。 除本条第三款,对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。

第十八条 【特殊举证时效】活体类商品买家主张变质、死亡等情形的,需在收到商品当天 24 点前拍照并上传举 证。非活体类商品(不含冷冻食品、需催熟类水果)买家主张变质、腐烂情形的,需在收到商品之时起 24 小时内 拍照并上传举证。冷冻食品(如:冷冻牛排等)买家主张变质、涨包等情形的,需在收到商品当天 24 点前拍照并 上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内,买家主张出现腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并上传举证。若该 商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变,买家逾期举证的,美域甄品不予采信。 收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。 买卖双方对举证时间、方式另有约定的,从其约定。


第四章 大件类商品争议处理规范

第十九条 本规范所称的大件类商品是指商品所在或应当在一级类目为 “居家生活”下的商品及所在或应当在 二级类目为“厨卫百货、数码家电”等下的体积较大的商品;

第二十条 商家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的,应当事先征得对方同意,否则收货方有权拒签。

第二十一条 大件类商品商家发货后,买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品; 客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等),应当在签收商品后及时查验,若存在表 面不一致的问题,可于 48 小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等),依据情形合理选 择要求商家提供维修、补寄、换货、退货等服务,若商家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的,交易支持退货 退款。双方另有约定的从其约定。 48 小时的界定:自签收商品后次日零时起计 48 小时内。

第二十二条 大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的,交易依情形作下列处置,双方另有约定的从其约定: (一)非买家原因: 1.交易订单系商家提供送货上门并安装服务的,由商家联系物流上门至买家处卸载及取回商品,且不得向买家以 任何名义收取任何相关费用,相应退货风险由商家承担;商家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的,交 易支持退款买家,货物由商家自行联系买家协商处理; 2.交易订单非系商家提供送货上门并安装服务的,商家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的,依照上述 第(一)条第 1 款处置。 商家无法做到上门拆卸及取回商品的,由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由商家承担。商家对该必 要费用产生争议的,应当先行签收商品,美域甄品将结合实际情形对该费用的承担作出处理。 (二)买家原因:由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。 必要费用:系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费,该等费用以承运物流出具 的相关票据上载明的金额为准。

第二十三条 商家销售商品所在或应当在一级类目为美域甄品“住宅家具”或“商业/办公家具”,美域甄品判定 商家应当承担换货、补寄服务的,商家须在 7 天内将商品交付物流或上门更换;美域甄品判定商家应当承担维修 服务的,商家须在7天内完成维修并交付物流或上门完成维修;双方另有约定的从其约定。 7 天界定:若需将商品寄还买家的,自商家签收商品后次日零时起计 7 天;若需上门更换或维修的,自美域甄品 判责后次日零时起计7天。


第五章 禁售商品争议处理规范

第二十四条 禁售商品,是指国家法律法规规定或美域甄品自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。

第二十五条 买家主张商品或服务为禁售的,美域甄品将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判 断后作出举证责任分配,或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。

第二十六条 商家出售禁售商品或提供禁售服务的,交易将视情形做退款或退货退款处理。


第六章 赠品问题争议处理规范

第二十七条 本规范所称的赠品系指:买家以购买交易商品为前提而获得的商家承诺或双方约定的赠予物或服务。

第二十八条 商家开展合法有奖销售的,买家中奖所获的奖品亦视为赠品,参照本处理规范处理。

第二十九条 商家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素,若表述内容出现含混不清、有 歧义等情形的,按有利于消费者的原则进行认定

第三十条 商家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的(如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等),则应 当具备该资质方可进行附赠。否则,买家可要求按赠品价值退还相应价款。

第三十一条 商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定 的,从其约定。

第三十二条 买家签收交易商品后,赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。

第三十三条 商家赠品延迟发货的,将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。

第三十四条 交易商品七天无理由退货的,买家应当确保赠品完好且一并退回,因买家原因导致赠品无法退回, 或退回途中损毁、灭失的,商家不得以此拒绝交易商品退货,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规 范另有说明的从其说明。

第三十五条 存在下述情形之一的,赠品退货事宜由商家自行和买家协商解决: (一)商家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的; (二)商家过错致使交易商品退款或退货退款的; (三)非因买家原因,赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。

第三十六条 赠品的价值计算:商家对赠品价值事先予以声明的,按其声明价值;事先未予声明的,美域甄品将 参照赠品的市场公允价格酌定。

第三十七条 美域甄品及赠品的其他争议情形,本规范未有列明的,依照《美域甄品平台争议处理规则》处理。

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