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艾美美业说丨美容院如何做好客情维护?

发布时间:2020-09-07 发布人: 浏览:41 次

新型冠状病毒对实体门店服务行业冲击最大。当病毒肆虐的时候,规避健康风险的动力远大于追求生活舒服的需求。健康美容服务类即将迎来新一轮的商机,美容实体店更应理性应对疫情、把握发展机遇。

下游的美容院等都会受到一定的冲击,尤其是小型美业经营机构,抗风险能力更加脆弱。谁能在疫情期间能做好客情维护,开创自己的营销渠道,谁就能在疫情结束后,抓住消费势能被压抑后的解放红利。有效的客情维护,实际上也是保障业绩最好的方式,不但可以减少顾客的流失,增加利润点,同时也减少拓客的成本。另外我们也可以通过与老顾客的一个长期的互动,发现顾客新的需求点。

艾美美业说:面对这场疫情,美容院应该怎样做好客情维护呢?


一、梳理客户数据库

客情维护要有一个周全的客户资料数据库,趁此期间重新梳理客户档案,为后期针对精准客户进行关怀行动,制定疫情后服务等做准备。


二、建立客户关系管理制度

做好从客户到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。


三、多渠道关注客户问题,深化顾客信任度的建设

1.门店这个期间要尽自己所能,支援疫情。在为社会做贡献的同时,树立门店和团队在客人心中的IP印象。

2.回访工作要做好。这个时候客人是最能感受到被重视的时刻,可以从顾客在家无聊为话题的情况进行切入,给到顾客足够的关怀,这时候谁都无聊,聊天解闷谁都欢迎,因此不需要担心造成骚扰。话术根据各门店及客户数据制定。

3. 跟客户充分沟通,多方面了解关注客户需求,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。让客户觉得和我们合作很安心,值得被信任。


四、做好复工准备

1.门店经营者可以亲自录制小视频,重点表达门店会做系统的全面卫生工作、全面消毒,为迎接顾客节后进店服务。

2.针对门店常到店的新老顾客,做视频内容消息的推送、配上文字引导,告知顾客门店要做的事情,请顾客放心。

3.门店准备消毒清洁用品,消毒柜必备,另外顾客涉及到的一次性用品要进行更新更换;比如一客一换的毛巾、床单、拖鞋等。


五、运用好互联网营销工具

1.通过爆款销售,有效解决顾客到店的安全感问题,将美容带回家,及满足客户美容需求,同时确保安全问题;门店可针对此营销进行对应的宣传。

2. 通过集供货款获得增值服务,人与人之间也需要感情和礼品的润滑,可以送给客户一些合适的礼品、产品,或者给客户一定的返利政策,提升与客户的关系,才能逐步提高客户的忠诚度。

3.因为疫情影响着发展方向“线上行为替代”,即线上场景对线下场景的加速替代。门店要做好服务,以此达成线上营销工作,特别是针对会员客户,要制定客户个性化服务。


六、开展专业知识普及课程

作为美容师,可以利用美容专业知识,给客户提供防护疫情、提高免疫力的专业指导,将有效的健康咨询、防护措施以文章或直播形式呈现给客户,让客户感受到你的专业与关怀。

没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来临。

疫情之下,希望我们所有美容门店都能从容应对,顺利度过疫情,当疫情结束,将以崭新的姿态迎接更加辉煌的2020!

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