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疫情后艾美美容美业门店自救指南

发布时间:2020-08-31 发布人: 浏览:67 次

2020开年,疫情让全国消费几乎停摆,第三产业收入锐减,整个美容行业陷入冰冻状态,许多美容美业门店甚至出现关店危机。如何做好运营调整?如何管理员工?如何维护客情关系?如何将损失降到最低?成了疫情期间美业人最关心的问题。

与其逃避,不如驾驭。


一、“疫情消退期” - 筹备试水

尽最大的努力:计划赶不上变化,变化逃不出规划。

疫情消退,消费市场也将破冰回温。但是,美业门店的经营状况不会一下回到巅峰,此时不可操之过急。建议将恢复营业后的重心放在筹备工作,为下一步打好坚实基础。


1.重整团队

重启招聘填补岗位空缺,号召与门店共度时艰的老员工带领新人重振旗鼓,迅速回归正常营业状态。面对核心人才的流失,可以借助专注培养和输送美业核心管理人才的皇冠店长人才系统。


2.门店细节

疫情过后,全民卫生意识上升到了前所未有的高度,在选择美业门店时会更注重环境卫生。

建议从以下几个方面着手:美容师服务前后的消毒程序、顾客到店的清洁体验、门店的日常清洁消毒措施,使用消毒毛巾,制作相关标识,采购防护赠品,让顾客看得见、能体验。


3.数据分析

一是收支数据,预测3-5月份营业的成本开支;二是顾客数据,以数据分析为主,个人直觉为辅去梳理客户档案,重点客户与一般客户按二八原则归类;三是业绩数据,通过复盘找出问题和出路,帮助做下一步判断。


4.项目调整

顾客们在家宅了个把月,身材管理和美甲美睫的需求比例上升。建议门店根据自身特色选择引流项目来增加到店量,并及时调整主打项目,上新热门项目,例如与星源艾美等专业科技美疗机构合作的方式来提供零创塑形服务。


5.战略布局

从话术到物料做好直到年底的营销节点规划;提前预定产品和耗材,保证货源供应稳定;

美博会延期不代表技术、产品和仪器停滞,康美集势联合上下游资源打造的线上美博会为厂商和门店提供交流平台,让招商和选项如期进行;

入驻美团、饿了么、大众点评、糯米、美容邦、美域甄品等平台或商城,从线上渠道拓客,降低美容师和美容室的闲置时间;

继续客情维护,向顾客送出轻松美好的问候,邀请到店体验,触动消费。


二、“疫情过后恢复期” - 消费反弹

抱最好的希望:报复性消费,吃不消总好过挨饿。


疫情过后,压抑许久的购买力会集中爆发。好不容易熬过了千里冰封,在十里春风吹来时,可别只喝到了西北风。面对消费反弹的巨大市场,前期做的准备是时候派上用场。


1.新经营模式

疫情结束后,面对低价转让的商铺,大量的空闲熟手美容师,以及持续旺盛的消费需求,元气大伤的美业门店与其盲目扩张店面,不如选择“投资与经营分离模式”的品牌来扩大经营。例如面子智能美肤连锁,一次投资,统一管理,经营省心。


2.品牌化经营


疫情考验的是门店的“免疫力”,那些品牌化、标准化、连锁化的美业门店稳定性更高,抗风险能力更强。品牌效应大、整体效益高、盈利模式可复制的优势更加明显。

艾美集团与韵美联盟共建的翻牌连锁加盟模式,在原有门店的基础上,通过更换招牌,获得更大的连锁品牌效应,适合大中型独立门店。


3.互联网转型

伴随着消费升级的趋势,线上销售将会逐渐成为主流方式,传统美业门店更大的发展趋势将是成线下互联网体验门店。

如美域甄品商城的“线上购物送线下美容服务”模式,通过结合实体店+电商,使美业门店转型为集新零售、新消费、新场景于一体的“美业+互联网”门店。


疫情的冲击对没有线上线下互通基础的美业门店来说,困难无疑是巨大的,美业门店的互联网升级转型从迫在眉睫到了生死攸关。

无论有无疫情出现,美业门店未来要发展都需要迎合市场需求,做好服务创新,向互联网转型,往新零售业态升级。

一切的苦难终会过去,在这个历史的拐点上,美业人要练就在汹涌逆流中冲浪的本领——掌握平衡,控制方向,找准发力点。

摸准疫情的走势就是摸清市场的脉搏,随着跌宕起伏的节奏找准机会借力发力,才能冲破困局,逆势飞扬,完成新的蜕变,顺利切入产业升级的快车道。

愿疫情早日结束!美业人的春天来到!

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